|
|
Home
> Activiteiten
en Referenties > Skyteam...
ING - Business projectmanager vernieuwing
internetbankieren
(SOL-programma, project HLAN Particulier en Zakelijk)
| voor |
ING
|
| sector |
Financiële dienstverlening,
e-commerce/internet
|
| periode |
van 02/2010 tot 12/2011 |
Na de samensmelting van Postbank en ING Bank in 2009 ging de bank
verder als ING. De internetbankierende ING-klanten werden bediend
met een 'rebranded' versie van de Postbank-site, die dringend aan
vernieuwing toe was. Gestart moest worden een stapsgewijze
vernieuwing van internetbankieren (SOL-programma).
Eric Schreurs was als business projectmanager verantwoordelijk
voor de realisatie van de vernieuwing van internetbankieren,
d.w.z. de totale vernieuwing van de gebruikersinterface en content
(navigatie, landingspagina’s, gebruikersondersteuning, e.d.) en
van Mijn ING. Met Mijn ING regelen circa 4,5 miljoen
internetbankierende particuliere ING klanten hun dagelijkse
bankzaken, en daarmee is deze website een van de grootste en meest
bedrijfskritische van Nederland.
Dit project heeft Eric Schreurs als business projectmanager geleid
van initiëel idee (ontwikkelen & gebruikerstesten clickable
prototype) tot de daadwerkelijke realisatie en uitrol (oplevering
december 2011, uitrol naar klanten in aanvang mei 2012).
Eric Schreurs was als business projectmanager verantwoordelijk
voor een aantal projecten binnen dit programma.
- Prototyping ING Particulier & ING Zakelijk
- Business Requirements totale SOL-pogramma (alle projecten
die gerelateerd zijn aan het inrichten van een nieuwe
internetomgeving voor internetbankieren).
- Nieuwe Homepage, Landingpages, tonen van Alerts en nieuwe
Navigatie (HLAN), inclusief nieuwe gebruikersondersteuning
(FAQs en video).
Enkele aspecten:
- Eerste stap op weg naar meer vernieuwing - Dit project moet
een springplank zijn naar verdere vernieuwing van de
internetbankierenomgeving. Vooralsnog moeten 'oud' en 'nieuw'
naadloos met elkaar samenwerken.
- Kritische omgeving - Project werd gerealiseerd in een voor
de bank bijzonder tijdgewricht. Door de kredietcrisis en
eurocrisis lagen en liggen banken onder het vergrootglas. De
reputatieschade bij fouten kan enorm zijn. Wat je naar de
markt brengt moet de verwachtingen overtreffen. Prototyping,
ontwikkelen vanuit klantoptiek, testen in user-labs en
klantenpanels en heel kritisch blijven denken vanuit
klantoogpunt zijn uitermate belangrijk.
- Grote, ingewikkelde stakeholdergroep - De inhoud/content
raakt alle producten (betalen, sparen, lenen, enz) en
disciplines (formule-ontwikkeling, product management,
security, compliance, enz) binnen de matrixorganisatie. Zeer
intensief en pro-actief stakeholdermanagement is essentieel
voor het welslagen van het project.
- Pilot voor nieuwe ontwikkelmethode & cultuuromslag - Het
project diende ook als pilotproject binnen ING om op een
'agile' manier (scrum-methologie) te gaan werken met een
multidisciplinair business- en IT-team: formule-ontwikkelaars,
product-owners, user interaction (UX) specialisten, business
analisten, IT architecten, informatie-analisten, visual- en
interaction-designers, java-developers, content management
ontwikkelaars, testers etc.
Naar: Referenties /
Klantenlijst
|
|
